9月，紅豆集團第十四屆“科技質量月”活動進行得如火如荼，按照“自主創(chuàng)新促動力變革，大力推進轉型升級；以卓越管理促效率變革，全面提升卓越績效管理”兩大主題，各公司、各企業(yè)深入開展“科技質量月”相關工作，各板塊全面開花。

科技賦能產(chǎn)品，細節(jié)體現(xiàn)品牌關懷

科技創(chuàng)新，對外是中國經(jīng)濟擺脫他國制約的基礎工程，對內是中國經(jīng)濟，實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵因素。紅豆集團董事局主席兼CEO周海江表示，企業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展，關鍵要依靠科技創(chuàng)新。紅豆集團涵蓋紡織服裝、橡膠輪胎、紅豆杉大健康、商業(yè)地產(chǎn)四大板塊，把科技創(chuàng)新融入在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，尤其是根據(jù)實際需求，將創(chuàng)新融入點滴細節(jié)，讓消費者有更好的體驗。

今年，紅豆股份加大科技產(chǎn)品研發(fā)力度，開發(fā)出“一體織防鉆絨面料與白鵝絨”相結合的輕鵝絨羽絨服。無論是面料還是輔料，都以“輕、輕、輕”理念貫穿始終，為的就是讓消費者在冬日活動中舒適自如，讓保暖站在臃腫的對立面；紅豆居家將科技與舒適理念結合，開發(fā)了棉花糖系列和秋冬紅豆絨無痕系列，后者采用內衣屆無痕系列的新黑科技，即美國Easy Set LYCRA低溫可溶萊卡氨綸，使面料不散變、不脫絲、無勒痕，兼顧保暖與觸感，將柔軟做到極致。通過產(chǎn)學研合作，通用股份從天然綠色環(huán)保的原材料應用著手，不斷攻克杜仲橡膠、CEC炭黑、石墨烯、高強度鋼絲簾線等材料的產(chǎn)業(yè)化應用研究，確保輪胎性能優(yōu)異的同時更加環(huán)保，杜仲橡膠的應用能夠大幅提升輪胎耐磨性，抗掉塊性，讓輪胎更耐用、更持久，切實從顧客的精準需求出發(fā)。紅豆杉藥業(yè)公司圍繞一流科技產(chǎn)品的研發(fā)重點開展的注射用奧沙利鉑項目，不僅為公司新增了抗腫瘤制劑產(chǎn)品的品類，更為后續(xù)擴大銷售奠定了堅實的基礎。由紅豆物業(yè)牽頭聯(lián)合置業(yè)、紅豆電信合作開發(fā)“和諧家”APP智慧物業(yè)管理平臺，包含業(yè)主每日生活相關的一鍵開門、投訴報修、費用繳納、金鄰里等便捷服務系統(tǒng)，通過小區(qū)智能硬件與智慧平臺的對接，實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主在移動端的溝通互動，截止9月10日紅豆物業(yè)和諧家APP業(yè)主注冊量已達484戶。

持續(xù)推進卓越績效，用心傾聽客戶聲音

卓越績效管理作為集團科技質量月的重點工作之一，今年也邀請中國質量協(xié)會專家開展了為期三天的卓越績效標準培訓，期間由北京工業(yè)大學教授韓福榮老師圍繞卓越績效標準內容結構，標準理論基礎及如何有效實施卓越績效管理作了介紹，由全國質量獎評審員沈老師對卓越績效標準詳細條款進行逐條解釋。通過此次培訓強化了各參訓人員對卓越績效標準的認識，為紅豆更好的踐行卓越績效模式提供了良好的理論基礎。本次培訓完成后，集團于9月29日舉行卓越績效自評師考試。截止到目前，紅豆集團連續(xù)幾年組織了多次卓越績效自評師培訓及考試，共有312名干部員工獲評自評師，自上而下建立起了一支高素質自評師隊伍。

9月，紅豆股份公司開展了全渠道顧客滿意度調查活動，分別從產(chǎn)品性能，價格，售前、售后服務等方面進行了全面調查，與顧客有效的溝通并全方位地了解顧客的需求，活動共對天貓及線下1190家門店通過問卷發(fā)放的形式進行了調查，截至目前共回收有效問卷2380份，通過匯總分析共挖掘消費者主要需求點5個，活動不但提升了員工分析問題、解決問題的能力，也體現(xiàn)了紅豆對于消費者需求的重視和基于用戶需求的服務改進理念。

紅豆居家電商一公司則增加了8月份客服號的維護，形成客戶專屬客服，后期客服號會開通預售/直播提醒、缺貨到貨通知等功能，在營銷和關懷的時候，都能做貼心管家鏈接，有利于消費者互動運營，目前店鋪關系總量指標為3603，在行業(yè)領先（行業(yè)高級別要求總量指標大于2000）；紅豆居家織造二廠針對消費者反饋320g無痕發(fā)熱內衣在日?；顒又幸蚝屯庖?、外褲的摩擦導致袖子，褲腿容易往上跑的問題，成立攻關小組，通過改善線圈間的緊密度提高布面光滑度，減少袖子褲腿往上跑的現(xiàn)象，來改善產(chǎn)品質量，第一時間滿足客戶需求。

9月21日，集團舉辦第九屆QC小組成果發(fā)布會，共有13個課題小組進行了現(xiàn)場發(fā)布，圍繞企業(yè)經(jīng)營目標和現(xiàn)場實際問題，緊貼生產(chǎn)實際，以問題為導向，從生產(chǎn)不同環(huán)節(jié)進行了技術創(chuàng)新和改進。QC小組活動以質量改進為目標，對質量提升、降低消耗、節(jié)約資源，增強員工質量意識、提高企業(yè)質量管理水平和經(jīng)濟效益等起到積極作用。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！奔t豆集團將以科技創(chuàng)新為發(fā)展第一動力，不斷加強科技創(chuàng)新力度，全面提升管理、服務、產(chǎn)品質量，為企業(yè)的高質量發(fā)展插上騰飛的翅膀。